Клиентский сервис в масштабе страны
СВК Энерго внедрена в одной из ведущих территориально-распределённых энергетических компаний России — одном из крупнейших независимых производителей тепловой энергии с операционным присутствием в нескольких часовых поясах.
- 2,4 млн потребителей
- 6,3 млн обращений за год
- Несколько часовых поясов
Что нужно было решить
Масштаб и география
Территориально-распределённый холдинг с операционным присутствием в нескольких часовых поясах. Единые стандарты обслуживания требовалось выдержать по всей сети — от центрального офиса до региональных подразделений.
Поток обращений
Миллионы обращений в год приходят по разным каналам: телефон, письменные заявления, цифровые сервисы. До внедрения данные были разрознены, а сроки обработки — непрозрачны.
Дебиторская задолженность
Работа с должниками велась вручную и фрагментарно. Требовался инструмент, объединяющий биллинг, историю взаимодействий и многоступенчатые сценарии взыскания в едином окне.
Цифры, за которыми стоит работа платформы
СВК Энерго обслуживает миллионы потребителей и лицевых счетов в единой системе, ежедневно обрабатывая обращения по всем каналам связи. Платформа масштабируется под нагрузку территориально-распределённого холдинга без потери отзывчивости.
2 000
сотрудников работают в системе
2,4 млн
обслуживаемых потребителей
2,5 млн
лицевых счетов
6,3 млн
обработано обращений за 2025
Что развёрнуто на платформе
Единое окно оператора с полной карточкой потребителя из биллинга, колл-центра и цифровых каналов
Автоматизация приёма и маршрутизации обращений с контролем сроков (SLA) на каждом этапе
Многоступенчатые сценарии работы с дебиторской задолженностью
Массовые уведомления потребителей по всем каналам связи
Консолидированная аналитика и регуляторная отчётность по всей сети
ГИС-визуализация обращений и задолженности по территориям
Измеримый результат для бизнеса
Ускорение обработки обращений до 5 раз
Максимизация сбора дебиторской задолженности
Снижение нагрузки на центры обслуживания клиентов
Прозрачная отчётность по обслуживанию клиентов
Хотите похожий результат?
Покажем платформу на вашем сценарии и оценим эффект для вашей компании.